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動画の発信が信頼獲得につながっている

2022/04/05(火) 全て

対面の営業で、丁寧で具体的な説明はお客様からの信頼獲得につながります。

WEBも同じことと考え、インターネットで比較検討しているユーザーに向けて動画で丁寧な説明を心がけておられる工務店社長のお声をご紹介します。


 

うちに来社されるお客様の3分の1は、初めにハウスメーカーに行ってから、うちに来られます。だから後に来られる分、しっかり丁寧に話をしています。

例えば耐震の話。ハウスメーカーの営業マンは「耐震等級3なので安心です」くらいで、耐震の良さがどこに現れるか細かい説明がないことも多いらしいです。

どこもそうというわけではありませんが、ノルマもあり早く決めたいからか、決まったセールストーク以上のことで時間を余計にかけたくない気持ちがあったり、社員によっては単純に知識量がまだ乏しいということもあるようです。

ハウスメーカーの後の候補になるうちでは「地震に強い家にするためにこんな構造計算をしている」とか、「こうやってデザイン・意匠性を損なわないように工夫している」とか、一歩進んだ具体的な説明をするようにしています。

すると「他の会社ではこういう説明はしてもらえなかった」「この会社ではこんなところまで気遣ってくれている」と、印象良く評価してもらえているようです。

これは、来社する前の「どの会社に行くかを考えている段階」でも同じだと思うんです。だから「細かく丁寧に説明する」をモットーに、動画で営業する気持ちで取り組んでいます。今の時代、お客さんは情報をたくさん持っていますから、丁寧に説明することが1番の信頼獲得に繋がります。

 

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