苦労を乗り越え、チーム全員で勝ち取った「成果」と「業務効率化」

導入サービス：WEBマーケティング自立支援

WEB担当者様お一人だけでなく、営業担当者様や店舗スタッフ様まで巻き込み、会社全体でWEB活用に取り組まれている北広島トーヨー住器様。「運用代行」ではなく、あえて自社で取り組む「自立支援」を選んだ理由と、その後の変化についてお話を伺いました。

Q. 自立支援を導入する前の課題は？

以前は、前任者がやっていたことをただ真似して運用している状態でした 。知識が不足していたため、自分たちで工夫して改善することが難しく、ただ踏襲するだけになってしまっていました 。

Q. 「運用代行」ではなく「自立支援」を選んだ理由は？

正直に言うと、運用代行にお願いした方が楽だったかもしれません（笑） 。 ただ、もし代行を選んでいたら、今の社内連携や進捗は絶対に生まれていなかったと思います 。一人で悩むのではなく、支援を受けたことで社内を巻き込むきっかけができ、今の体制が作れたので、申し込んで本当に良かったです 。

Q. 導入して大変だったこと、それをどう乗り越えましたか？

ぶっちゃけて言うと、仕事の比重（絶対量）は確実に増えました 。やらなければならないこと、確認事項が増え、私一人では無理な状況になりました 。 そのため、他のスタッフの力を借りざるを得なくなり、結果として皆の協力体制が生まれました 。

しんどい時期もありましたが、「問い合わせ件数の増加」や「マド本舗エリア会での表彰」といった目に見える成果が出たことが一番大きかったです 。結果が出たことで「やって良かった」と思えましたし、今は少し楽ができる部分も出てきています 。

Q. 社内の意識や業務に変化はありましたか？

【全員がWEBを自分ごとに】

以前は私一人でやっていましたが、今は社内全体がWEBを意識してくれるようになりました 。営業担当も、お客様に対して「何がきっかけで問い合わせてくれたのですか？（WEBからですか？）」と自分から質問し、すぐに報告してくれるようになりました 。

【LINE活用による業務効率化】

最初は「LINE公式アカウントなんて本当に効果があるの？」と懐疑的なスタッフもいましたが、実際に友達数が増え、お客様とのやり取りがLINEだけで完結するケースが増えました 。電話などの手間が減り、業務効率が劇的に上がったことを現場のスタッフ自身が実感しています 。

Q. 今後の目標を教えてください

「WEBコンテストで1番を獲りたい」という明確な目標があります 。 そのためには、口コミを集めたり、施工事例の写真をかっこよく撮ったりといったWEB集客に必要なアクションを、特別なことではなく「普通の業務」として全員が当たり前にできる状態にしていきたいです 。 そしていつか、WEB発信だけで集客が完結するような、限定イベントができるくらいの集客力をつけたいと思っています 。