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住宅会社のためのLINE@講座【3月28日】

日時	2019年03月28日（木）16:40～18:10
場所	株式会社ゴデスクリエイト　セミナールーム

ご存知でしたか？LINEで契約獲得ができます。

20代のコミュニケーション手段はメールが52.4%、LINEが59.4%。10代になるとメールが25.2%、LINEが53.6%。契約に近いお客様と営業社員が個人のLINEでやりとりをする状況は随分以前から始まっていると思いますが、問題なのは見込み客との接点。今、見込み客や潜在顧客との接触ツールとしてLINE@が力を発揮しています。

LINE@って?

LINE@は企業が運営できる公式のLINEアカウント。月額800万円以上かかる企業向けLINE公式アカウントではなく、0円から始めることができるのがLINE@です。友だち登録をされたユーザーにメッセージを配信したり、1:1でトークをしたり、ショップカードを作成することが可能です。

イベント情報を数日前に配信
おすすめ物件情報を配信
1:1トークでの問い合わせ対応とお客様への連絡

などを行っている工務店が多く、友達数が1,000人程度いるところもありますが、50～200人程度というところがほとんどです。

LINE@は友達が自動的に増えていくツールではありません。一度接点を持った人(イベント会場やWEBサイト閲覧)に積極的に声をかけていくことで友達が増えるものです。

工務店にとって何が良い?

入手が難しかった顧客名簿を入手できるように

イベントに参加しアンケートに感想を書いてくれても、メールアドレスや住所がわからなければ、後日こちらからアクションを起こすことはできませんでした。メールアドレスや住所を獲得することはとても難しくなかなか集まらないというお声もよくお聞きしていました。

しかしLINE@は、「お客様はLINEで情報を受け取ることができますが、工務店側は、1:1トークを始めないかぎり個人が特定できません。だからしつこい営業は行いません(できません)。お知らせが鬱陶しくなったら簡単にブロックすることもできます」と案内すれば、家を考えている人の多くが友達登録をしてくれるそうです。

見込み薄の潜在顧客と、定期的に接点がもてるように

自らWEサイトを見に行くほどのホットな見込み客でなくても、LINE@はプッシュ通知でメッセージが届くため、積極的に情報を届けることができます。

”気軽に”問い合わせてもらうことが可能に

工務店WEBサイトに当たり前のように存在する、資料請求フォームや問い合わせフォーム。しかしフォームは、名前や電話番号など根掘り葉掘り必要事項を埋めなければならず、実際のところ実際のところ面倒くさい。スマホファースト時代の今、LINEを使い慣れているお客様には「気軽に」「用件を」質問できるチャットが使いやすいのです。

実際、どのような効果がでているの?

ある工務店のLINE@に来た、お客様からのメッセージです。

「初めて書き込みます」というお客様からのメッセージで始まっているようのですが、この方は、工務店に対する初めてのアクションが、電話でもメールでもフォームでもなく、LINEだったのです。このお客様はその後完成見学に参加後、ご契約に至ります。

このような事例は2017年中盤からどんどん増加しています。

小さいお子さんがいる子育て世代やお仕事をされている見込み客からは、「自分のタイミングでやり取りができるLINEは非常に助かる」との声が沢山上がっていると導入会社様はおっしゃいます。

完成見学会の来場者アンケート「このイベントを知ったきっかけは何ですか?」に対し、来場者のうち33%がLINE@でイベントを知ったと回答されている事例も出ています。

Googleアナリティクスのコンバージョン経路には、メッセージを配信すれば必ずLINE@が含まれている住宅会社も存在します。

LINE@で成果を出すためには?

LINE@は0円から始められますのでまずはアカウントを作りましょう。

プロフィール写真やステータスメッセージ、友達追加時あいさつ、自動応答メッセージ、プラグイン表示設定など、細かな設定を行うことができます。無料で設定できる機能は全て登録しておきましょう。

完成見学会やイベントの前にはメッセージ配信を実施。LINEはプライベートゾーンのSNSです。宣伝めいた文章はNGで、絵文字などを駆使したやわらかい文章が効果的です。

メッセージに貼り付けたURLをクリックしサイトに来てくれる誘導率は、テキストよりもリッチメッセージの方が効果大。リッチメッセージで配信すると74.3%がサイトへ流入したという結果もでています。(メルマガ平均開封率9.7～10%　出典:MarketingProfs)

2018年4月18日からはリッチメッセージもフリープランで利用可能になります。

LINE@をもっと知りたい

工務店の見込み客育成にはとても向いているツールですので、とにかくやってみることが先決ですが、「より効果を生むために理論を知る」ことも大切です。

友だち追加メッセージなど最初にしておくべき設定
配信内容や文章など工務店の成功事例を知りたい
友だちを増やすための方法を知りたい

などを学んでいただける講座です。

＜前回参加者の声＞

内容や背景だけでなく、活用の仕方まで具体的に事例を元に教えて頂き、わかりやすかったです。（経営者様）
他社での取り組みや成功事例をもとに教えていただけるので、自社でどう活用するかが考えやすく、参考になりました。（経営者様）
手探り部分が多かったので、他社の事例など知ることができ、大変参考になりました（担当者様）
そのものをよく知る事が出来て、とても満足でした。それに加え活用法等もお聞きすることが出来て為になりました（担当者様）

受講料金

受講料金：10,800円（税込）／人

※参加費のお振込み先は事前のお振り込みとなっております。ご参加受付後、メールにてお送りいたします。
※お振込み手数料はお客様のご負担とさせていただきます。
※ご参加を取り消される場合は3月27日（水）16時までに電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。
当日の欠席は100％をキャンセル料として申し受けますのでご注意ください。