THE MARKETING NATION SUMMIT 2016
TOMORROW’S MARKETER〜マーケティングのイノベーションがここに〜
場所 グランドハイアット東京 主催株式会社マルケト
に参加しました。
Gartner社によると「今後89パーセントの企業が主に顧客体験を起点に競争するようになるだろう」と言われています。
顧客体験ライフサイクルでは、あらゆるタッチポイントで消費者にアプローチをする必要があり、すべてにおいて大切なことは常に「顧客視点で考える」ということです。BtoCでもBtoBでもなく、BtoH、BtoHuman。
Humanを相手にするのですから、タッチポイントとなるWEB、ソーシャル、モバイル、イベント、テレビ、印刷物、IoTなど、これらとの顧客ストーリーはすべてパーソナルなものになります。
そのパーソナルなストーリーを人それぞれだからわからない、とするのではなく、人々が何を欲しているのかデータから真実を探し出すことが大切であり、それができるのが今の時代です。
データから真実とストーリーを見つけ出す力。シナリオを設計しアプローチできる力。そしてすべての燃料となるコンテンツを作る力。
住宅会社サイトの成功も「顧客体験を起点に」「常に顧客視点で」という商売の基本を「デジタル」にも取り入れることができるかがカギではないかと思います。
オムニチャネルやマーケティングオートメーション、カスタマーエクスペリエンスマネジメントなどキーワードとなる考え方やサービスがどんどん登場しています。ゴデスクリエイトでもしっかりと時代を捉え技術を開発しサービスをご提供できるよう頑張ります。