土俵に載るための「集客」と「つかみ」、比較対象から選別されるための「感動」と「ファン化」、着地点としての「アクション」。これらの流れは、実は成功している工務店ホームページでは、大なり小なり既に取り入れています。よりハイレベルな競争の最前線では、「集客」から「アクション」までの工程をすべて実現して、初めて「比較の土俵に載った」とみなせるのかもしれません。
もう一段階上のこうした土俵で勝ち抜くには、さらに先を行く差異化の工夫が必要となります。ここでは、差異化していくための3つの考え方を挙げてみましょう。
第1に必要なのは、「ユーザーが何をすべきか」というソリューション（解決法）の提示です。
従来のホームページでは、つくり手の思いを伝えることが他社との差異化を図る効果的な手法でした。自社の特徴を分かりやすく発信するだけで、ホームページの競争から一歩抜きん出ることができたのです。しかし今では、多くの会社がホームページで同じようなことをしています。
同様のホームページを多数見たユーザーは、次に「それで結局、私は何をしたらいいのだろう」と考えるでしょう。ゴデスクリエイトのホームページにたどり着いた皆さんが、「工務店ホームページですべきこと」と題したこのページをご覧になっているように。これからのホームページは、そんなユーザーの気持ちに一歩踏み込み、正面からニーズにこたえるコンテンツを用意していくことが大切です。
ところで工務店のユーザーは何を求めているのでしょう。間取りや収納についての工夫を知りたいのでしょうか。木や自然素材に関する情報を得たいのでしょうか。耐震や省エネなどの技術に関する疑問に答えてほしいのでしょうか…。ユーザーの立場に身を置き、自分たちが何を求められているのかを考え、それに対する答えを用意することはホームページ戦略の重要なポイントになります。
第2に求められるのは、「ホームページがあるのは当たり前」となった今日において、自社サイトを顧客サービスの一環としてとらえる意識です。不特定の見込み客に向けた「宣伝広告」や「集客」のためのツールではなく、お客様のためのサービスとして何をしていくかという発想の転換が必要です。
例えば『現場レポート』は、自社の施工風景を不特定の方にご覧いただくというより、建て主のための報告と考えられます。「完成したら見えなくなる部分まで含めて、工事の様子をすべてご報告します」というサービスなのです。現在のホームページで用意しているコンテンツをどのように位置づけ、お客様にどういう情報をご提供していくかを見直すだけで、発信する内容やホームページに取り組む意識はおのずと変わるはずです。
フェイスブックやツイッター、YouTubeなども、使い方次第でお客様サービスを強化する手段になります。ツイッターのダイレクトメッセージ機能を用いたやり取りは、お客様からの問い合わせや連絡に対して即座に対応していくサービスと考えられます。
ただし、フェイスブックやツイッターの立ち上げ方や使い方などが分からない工務店の方も多いでしょう。そこで私たちゴデスクリエイトは、初歩的な内容から実践的な活用法まで、こうした新しいメディアの使い方をお教えするセミナーも開催していきます。ぜひご利用ください。
差異化を図るための3つめの方法は、ユーザーの実態を見極めた的確な動向分析と、それに基づくインターネット戦略の立案です。
インターネットの最大の特徴は、ユーザーが残した様々な痕跡をデータとして蓄積できることです。ただし、それをただ蓄積していただけでは意味がありません。
例えば冒頭のゴデスクリエイトの事例で触れたように、「ホームページの全ユーザー」と「お問い合わせをクリックしたユーザー」を比較してみて、初めてデータの意味が解釈できる場合もあるのです。分析を基に、「こうすればユーザーはこう動くはず」という仮説を組み立て、仮説を実現するための具体的な手法を考案して実施する。その結果を再び検証し、分析していく…。この繰り返しです。
こうした流れの中では、ユーザーを適切に誘導するためにホームページをどのように構築するかという戦略的な思考が常に必要となります。同時に、これらの分析を素早く可能にするデータ解析プログラムの有無が、頼りになるホームページ制作会社かどうかの分かれ目になるでしょう。
