■ 2社に勝つ
常にライバル他社と比較される御社のホームページ。工務店の場合だいたい3社ほどに絞られるのが一般的だとお聞きします。このライバルの2社に勝つためには、比較された時にお客様にきちんと選ばれなければなりません。
何度も、じっくりと、たくさんのホームページを見てしぼった3社の工務店。建てている家の雰囲気、採用している工法や素材、価格帯も自分たちの予算に見合っている。だいたいのことは同じくらい気に入りました。
では、お客様はこの3社から1社に決めるのに、一体何を重要視するのでしょう?
■ 必要なのは「感動
消費者は、「決定」する際に、一体何を重要視するのでしょうか?それが、魅了され心を捉えて離さない「何か」です。グッとくる「何か」。もっと知りたいと思わせる「何か」。マイホーム建築に夢を感じさせる「何か」。この会社、この人たちなら大丈夫と思わせる「何か」。この「何か」が、工務店のホームページに絶対になくてはならない「感動」なのです。
一世一代の住宅購入です。その工務店に心から魅了され、心を捉えられなければ、お金を出してもいいと思うわけがありません。感動こそが、魅了し、引き込み、もっと知りたいという欲求を生む。その感動を生むのは、そこにある「物語」、「ドラマ」です。
素晴らしい商品があったとして、それを見るだけで私たちは心動かされるでしょうか?答えはノー。私たちが見ているのは商品ではなく、その商品を取り囲む人間の物語であり、その物語に心動かされることで、その商品を好きになっているのです。
商品を作った人の想い、商品を作った人たちの歴史、商品を選んだ人がファンになった理由、商品を選んだ人の選んでよかった想い。それらは、商品の物語ではなく、その商品にまつわる人間を映し出す物語です。
この「人間を映し出す物語」でいかに人の心を魅了するか。そして、ファンにするか。実は、これこそが「ブランドカ」なのです。
自社のブランドを形作ることができるのは、自分たちが歩んできた道であり、自分たち自身です。それらをきちんと表現することが、本物の自分たちのブランドなのです。そしてお客様もそのブランドである物語に魅了され、とりこになり、引き込まれていくのです。
皆さんはホームページで何を表現していますか?もしかして、商品を訴えようとしていませんか?
それは間違いです。ライバル他社と比較された場合に大切なのは、商品ではなく、その周りにある物語です。ここで魅了し、心を捉えることができなければ、比較されたとき、負けてしまうのです。
あなたのホームページは、必ずライバル他社と比較されます。そこで勝たなければ受注はあり得ません。そのために必要なのが、感動を与える物語。この物語をきちんと考え具現化することが、ターゲットとなる人がネットの達人であり比較の達人である今、大変重要なことなのです。
まずは、ファンになる前に心を魅了する、「物語」、自分たちのブランドを明確にしてください。その後、「共感できるリアルな連載」でファン化しましょう。
※新建ハウジングプラス１ 2007年06月号より一部記事抜粋
ホームページ制作会社から見た成果を出せていない工務店の特徴とその改善策、ホームページの企画と戦略
